Servicedesk to pojedynczy punkt kontaktu użytkownika usług wchodzących w skład IT. Servicedesk to inaczej informatyczne wsparcie, które obejmuje takie zadania jak: rejestrowanie wszelkich informacji związanych z wnioskami czy uwagami dotyczącymi usług, które przekazywane są przez użytkowników, obsługa zleceń, które napływają przez Internet, zapewnianie linii wsparcia dla użytkowników oraz najważniejsze – próby rozwiązywania wniosków, uwag związanych z daną usługą. Ponadto servicedesk klasyfikuje i wdraża w odpowiednie kategorie wszystkie zgłaszane wnioski i uwagi o danej usłudze, informuje użytkowników o drodze postępowania nad usuwaniem incydentu oraz zamyka rozwiązane zgłoszenia. servicedesk ponadto bada satysfakcję klientów, weryfikuje poprawność rozwiązanych problemów w chwili, gdy klienci zgłaszają reklamację. Servicedesk to również wsparcie w komunikacji z klientem.